Ankieta satysfakcji Klienta w procesie reklamacji

Szanowni Państwo,

zdanie naszych Klientów jest dla nas bardzo ważne, dlatego prosimy o wypełnienie poniższej ankiety. Państwa opinie pozwolą nam podnosić jakość naszych usług oraz dostosowywać procesy w taki sposób, aby spełniały aktualne oczekiwania naszych Klientów. Wypełnienie ankiety zajmie nie więcej niż 5 minut.

Wszelkie zdobyte drogą badań informacje są poufne, tzn. posłużą jedynie do analizy zbiorczych zestawień.

Dziękujemy

Zespół Vienna Life

1 Jakiego obszaru dotyczyła zgłoszona przez Panią/Pana reklamacja? *

Można udzielić jednej odpowiedzi.

oferty

postanowień Ogólnych Warunków Ubezpieczenia (OWU)

składki ubezpieczeniowej

dyspozycji/inwestowania

świadczenia wypłaty

działalności agenta

działalności Biura Obsługi Klienta (BOK)

Inne - jakie?

2 W jaki sposób zgłosił/a Pan/Pani swoją reklamację? *

Można udzielić jednej odpowiedzi.

w wiadomości e-mail

w Biurze Obsługi Klienta (BOK)

w serwisie Vienna Life Online

telefonicznie

listowanie

za pośrednictwem agenta współpracującego z Vienna Life

3 Prosimy o ocenę jakość obsługi Klienta na etapie obsługi reklamacji, biorąc pod uwagę poniższe czynniki. *

1 to najniższa, zaś 5 najwyższa ocena.

Można udzielić jednej odpowiedzi w wierszu.

1

2

3

4

5

Jakość obsługi procesu reklamacji - ocena ogólna

1

2

3

4

5

Forma i sposób komunikacji ze strony Vienna Life

1

2

3

4

5

Precyzyjność dostarczanych informacji przez Vienna Life

1

2

3

4

5

Szybkość obsługi reklamacji

1

2

3

4

5

Wygoda i łatwość zgłoszenia reklamacji

1

2

3

4

5

4 Czy po rozpatrzeniu reklamacji, Pani/Pana zaufanie do Vienna Life... *

Można udzielić jednej odpowiedzi.

wzrosło

zmalało

pozostało bez zmian

5 Jesteśmy otwarci na wszelkie sugestie, które pomogą nam dostosowywać jakość naszej obsługi. Prosimy o podzielenie się Pani/Pana spostrzeżeniami dotyczącymi procesu rozpatrywania reklamacji. *

6 Wpisanie numeru polisy jest dobrowolne, ale dzięki niemu moglibyśmy jeszcze skuteczniej i szybciej usprawniać aktualne procesy obsługi naszych Klientów. *

1. Jakiego obszaru dotyczyła zgłoszona przez Panią/Pana reklamacja? *

2. W jaki sposób zgłosił/a Pan/Pani swoją reklamację? *

3. Prosimy o ocenę jakość obsługi Klienta na etapie obsługi reklamacji, biorąc pod uwagę poniższe czynniki. *

4. Czy po rozpatrzeniu reklamacji, Pani/Pana zaufanie do Vienna Life... *

5. Jesteśmy otwarci na wszelkie sugestie, które pomogą nam dostosowywać jakość naszej obsługi. Prosimy o podzielenie się Pani/Pana spostrzeżeniami dotyczącymi procesu rozpatrywania reklamacji. *

6. Wpisanie numeru polisy jest dobrowolne, ale dzięki niemu moglibyśmy jeszcze skuteczniej i szybciej usprawniać aktualne procesy obsługi naszych Klientów. *

1 Jakiego obszaru dotyczyła zgłoszona przez Panią/Pana reklamacja? *

2 W jaki sposób zgłosił/a Pan/Pani swoją reklamację? *

3 Prosimy o ocenę jakość obsługi Klienta na etapie obsługi reklamacji, biorąc pod uwagę poniższe czynniki. *

4 Czy po rozpatrzeniu reklamacji, Pani/Pana zaufanie do Vienna Life... *

5 Jesteśmy otwarci na wszelkie sugestie, które pomogą nam dostosowywać jakość naszej obsługi. Prosimy o podzielenie się Pani/Pana spostrzeżeniami dotyczącymi procesu rozpatrywania reklamacji. *

6 Wpisanie numeru polisy jest dobrowolne, ale dzięki niemu moglibyśmy jeszcze skuteczniej i szybciej usprawniać aktualne procesy obsługi naszych Klientów. *